GESTÃO DE SERVIÇOS (Contratos de Terceiros)

Introdução: setor de serviços vem de forma significativa aumentando sua participação no PIB nacional. Realidade também dos demais países desenvolvidos e em crescimento. Preparar gestores passou a ser o desafio destes anos, visto os grandes prejuízos de processos terceirizados mal conduzidos. Uma boa gestão pode dar a longevidade necessária ao contrato para usufruir do melhor custo benefício num patamar de maior maturidade do mesmo.

Público: prestadores e/ou contratantes de atividades nas áreas industriais, comerciais, de saúde, educação, e produtos com serviço agregado; e que tenham como objetivo a atualização quanto às ferramentas operacionais e gerenciais com foco na contratação e/ou gestão de serviços de terceiros.

Metodologia: temas abordados em palestras expositivas e dinâmicas de grupo.

Carga horária: 16h

Conteúdo programático:

1) Panorama Terceirização – Históricos/Principios.

Um over view da terceirização no Mundo e no Brasil. Características dos Serviços.

2) Ciclo de Vida dos Contratos.

Uma reflexão do porquê dos ciclos de vida dos contratos serem tão curtos. Os 5 GAP de serviços.

3) Aspectos Fiscais.

Os aspectos fiscais envolvidos na atividade. Transporte de materiais e equipamentos. O comodato.

4) Aspectos Tributários.

A carga tributária. Encargos sobre salários e as incidências sobre faturamento. As retenções.

5) Aspectos Financeiros.

Fluxo de caixa sob a visão do prestador. Condições de reajuste.

6) Análise de Uma FPV - Formação de Preço de Venda.

A composição de custos e o preço de venda.

7) Indicadores de Performace - Nível Aceitação Serviço.

Definição de KPI) Key Performance Indicators e SLA - Service Level Agreement.

8) Aspectos Contratuais.

Os aspectos jurídicos) relação contratual. Jurisprudências.

9) Aspectos Trabalhistas.

Relações do trabalho. Empregador e Empregado.

10) Segurança / Meio Ambiente.

A segurança do homem e do meo ambiente. Aspectos legais.

11) Seleção de Fornecedores.

Critérios na seleção de fornecedores. Auditorias e visitas de homologação orientadas.

12) Gestão de Contratos (Satisfação Cliente / Relatórios).

A Gestão dos terceiros. Documentação exigida e frequência. Reuniões. Relatórios de acompanhamento.

Dinâmicas específicas. Os módulos acima serão explorados com dinâmicas visando à troca de experiências entre os participantes. A depender do grupo e enfoque no decorrer do treinamento, faremos uso de uma e/ou duas dinâmicas específicas.

1) Contexto de Venda.

2) Relação Cliente - Fornecedor

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