GESTÃO DE TERCEIROS

Anos 80 e 90 foram marcados pela avalanche de ferramentas gerenciais e administrativas, algumas caracterizadas até mais pelo modismo do que propriamente contextualizadas de forma adequada.

A terceirização foi uma delas!

Num primeiro momento com o objetivo de permitir às empresas “foco na atividade fim”, e logo em seguida utilizada para controle de "Head Count" e racionalização de custos, já passou por várias etapas de maturação e muitas de retrocesso. Fato é que se um dia foi uma tendência, atualmente está mais sedimentada como pura realidade e elemento fundamental para sobrevivência de muitas empresas.

Apesar de mais de trinta anos em atividade, a contratação de serviços traz ainda muitos problemas potenciais, e em sua maioria causados pelo esquecimento ou falta de respeito a algumas premissas.

As etapas básicas de um processo de terceirização podem ser resumidas pela figura abaixo:

Todas tem seu grau de importância e eliminação de etapas ou falhas na condução podem comprometer o sucesso do projeto. A perfeita adequação técnica e operacional ao tempo necessário para desenvolvimento de cada etapa não é uma tarefa tão simples.

SERVIÇOS DISPONÍVEIS

3.1) Assessoria em processos de contratação de serviços

Esta atividade tem como objetivo assessorar empresas contratantes na condução de todas as etapas de uma contratação, destacando-se a análise do modelo contratual, preparação de documentação e carta convite, critérios na seleção de fornecedores, balizamento para análise técnica, até o planejamento da implantação e transição.

Vantagens a destacar com esta assessoria:

• Dedicação total ao processo, não gerando conflito de prioridades com outros serviços não menos importantes e de responsabilidade da equipe interna do cliente;
• Visão externa e atualizada do mercado, e com foco a somar experiências;
• Sugestões e definição em conjunto dos indicadores ou KPI (Key Performance Indicators), base para SLA (Service Level Agreement) para o contrato;
• Apoio no processo de homologação dos fornecedores e cadastro;
• Planejamento das atividades para auditorias do contrato.

3.2) Auditorias

Esta atividade tem como objetivo principal a análise do cumprimento do objeto contratual à luz do escopo definido pela proposta e pelo contrato. Um outro resultado deste trabalho é o levantamento dos riscos envolvidos e proposta de ações corretivas.

As mudanças de cargos e influências pessoais costumam desvirtuar a linha filosófica definida originalmente pela definição do escopo, edital, proposta técnica/comercial até a execução propriamente dita.

3.3) Alterações de modelos contratuais

Para os contratos em andamento, a análise do modelo, incorporação de indicadores de performance, muitas vezes pode ser um ingrediente necessário para garantir melhoria de eficiência. Este trabalho indica como um pré requisito a realização de auditoria, pois a partir dela, muitas ações corretivas já são naturalmente identificadas.

3.4) Facilities

Para as empresas que contratam muitos serviços e mantém seus gestores em diversos setores / departamentos, a sinergia obtida num modelo de gestão centralizado pode ser uma solução interessante, como no caso de um projeto de facilities. O objetivo é a otimização da performance e a racionalização de custos dos setores.

Redesenho, ou desenho original de um modelo de facilites demanda tempo de diagnóstico, análise de alternativas e implementação.

ATIVIDADES COMPREENDIDAS

Aplicações:

• PLANTAS INDUSTRIAIS;
• CONDOMÍNIOS EMPRESARIAIS;
• DISTRITO INDUSTRIAL;
  • Central de Serviços.
• EDIFÍCIOS CORPORATIVOS;
• CONDOMÍNIOS COMERCIAIS;
• REDES DE LOJAS;
• HOSPITAIS / UNIVERSIDADES;

3.5) Pré-diagnóstico – Projeto de terceirização

Para cada processo deve ser elaborado um planejamento, partindo dos objetivos e metas a atingir, etapas detalhadas com ações e prazos. Ponto importante é prever o tempo necessário e suficiente para uma boa elaboração de proposta por parte do fornecedor, pois na dúvida, riscos representarão custos e onerosidade à proposta.

Para permitir uma análise prévia, deixamos uma proposta de check list para ser preenchida, na qual garantimos total confidencialidade. Informações poderão ser usadas em estatísticas e compilação de dados do setor correspondente, mas jamais será divulgada qualquer identificação do cliente.