MARKETING PARA SERVIÇOS

Ojetivo: O Curso oferecido traz como diferencial uma metodologia moderna utilizada pelos mais avançados profissionais de marketing, e ainda os conhecimentos necessários para identificação do mercado com suas ameaças e oportunidades.

A equipe treinada terá subsídios e ferramentas práticas para conhecer e analisar:

• mercado atual e potencial;
• necessidades de seus clientes;
• forças e fraquezas, da empresa e de seus concorrentes;
• colaboradores;
• contexto em que está inserida a empresa.

Público: prestadores e/ou contratantes de atividades nas áreas industriais, comerciais, de saúde, educação, e produtos com serviço agregado; e que tenham como objetivo a atualização quanto às ferramentas operacionais e gerenciais com foco na prospecção, no atendimento e satisfação das necessidades dos clientes.

Metodologia: temas abordados em palestras expositivas e dinâmicas de grupo.

Carga horária: 16h e opção reduzida para 8h.

Conteúdo programático:

INTRODUÇÃO – Apresentações e dinâmica inicial para contextualização

Módulo 1 – MARKETING PARA O SÉCULO XXI

• Escopo do Marketing;
• Orientações da empresa para o mercado;
• Profissional do marketing;
• Diferenciação entre publicidade/propaganda e o marketing.

Módulo 2 – DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS E PLANOS DE MARKETING

• Marketing e Valor para o cliente;
• Planejamento Estratégico.

Módulo 3 – ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING

• Análise do Macroambiente;
• 5C´s do Marketing;
• Cliente;
• Cia x Concorrente;
• Colaboradores;
• Contexto (PASTEL-D);
• Segmentação de Mercado, Seleção de Mercado-Alvo e Posicionamento;
• 4 P’s do Marketing;
• Diferenciação de Produto e Serviço;
• Conceitos de Serviço;
• Características dos Serviços;
• Dinâmica;
• 8P´s do Marketing;
• Clientes Atuais;
• Clientes Potenciais.

Módulo 4 – ANÁLISE DOS MERCADOS CONSUMIDORES

• Construção de Valor, Satisfação e Fidelidade para o Cliente;
• Maximização do Valor do Cliente ao longo do Tempo;
• Cultivo de Relacionamento com o Cliente;
• Banco de Dados de Clientes;
• Lucro;
• O que influencia o comportamento de compra;
• O que são compras organizacionais;
• Participantes do Processo de Compra Organizacional;
• O Processo de seleção e compra;
• Estágios do Processo de Compra;
• Gestão do Relacionamento com o cliente B2B.

Módulo 5 – DESENVOLVIMENTO E GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

• Estratégias de Marketing para empresas prestadoras de serviços;
• Gerenciamento das marcas de serviços;
• Gerenciamento da qualidade dos serviços.

Módulo 6 – GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING

• Gerenciamento do processo de comunicação de marketing.

DINÂMICA – prática de caso real

ENCERRAMENTO